Сообщение о сбое
Своевременные сообщения клиентам во время сбоя — масштаб, ход работ, обходные пути — и объяснение причин, мер и компенсаций после восстановления, чтобы сохранить доверие.
Промпт
Подготовь сообщения для клиентов сервиса управления проектами о сбое: около трёх часов часть пользователей не могла войти в систему и синхронизировать данные. Цель: во время сбоя оперативно сообщать о последствиях и ходе работ, а после восстановления объяснить причины и вернуть доверие. Требования: напиши первое сообщение, промежуточные обновления, уведомление о восстановлении и итоговое разъяснение; укажи время обнаружения с часовым поясом, затронутые функции и пользователей, обходной путь и время следующего обновления; в итоговом разъяснении простым языком объясни причину, затронуты ли данные, какие меры примут против повторения и какая компенсация положена; не обещай ничего неподтверждённого. Тон искренний и сдержанный, без перекладывания ответственности.
- Источник
- Ofox
Как пользоваться
- 1
Нажмите «Сделать такое же»
Откроется Ofox Chat, структура документа уже подготовлена. Если вы не вошли, сначала войдите.
- 2
Сделайте своё
Измените выделенные части промпта, подставив свои детали.
- 3
Отправьте и создайте
Отправьте — Ofox Chat напишет документ целиком, его можно сразу скачать. Продолжайте диалог, чтобы доработать.
Частые вопросы
Какой файл я получу?
Готовый структурированный документ для скачивания (Word или PDF), а не просто текст в чате.
Нужно ли что-то подготовить?
Нет — можно отправить сразу, и Ofox Chat напишет первую версию по шаблону. Если приложить вводные, данные или готовые документы (вставить текстом или загрузить PDF, Word и другие файлы), результат будет точнее соответствовать вашей ситуации.
Можно ли изменить промпт?
Да. Промпт подставляется в поле ввода Ofox Chat — перед отправкой можно заменить тему на свою, добавить требования или убрать лишнее.
Можно ли просто скопировать промпт?
Да. Нажмите «Копировать» на карточке промпта, чтобы получить чистый текст, — он подойдёт и для других AI-инструментов для текстов.
Похожие
Ещё промпты: Поддержка- Частые вопросы (FAQ)Собери частые вопросы клиентов по темам и дай на каждый прямой ответ с шагами, чтобы клиенты решали проблемы сами, а обращений стало меньше.Поддержка
- Регламент поддержкиЗадай единые для службы поддержки порядок работы, сроки ответа, стандартные фразы и правила эскалации — основу для обучения и контроля качества.Поддержка
- Отчёт по жалобеВосстанови ход жалобы, проверь факты, найди первопричину, опиши решение и основания компенсации и задай меры против повторения.Поддержка
- Справочная статьяПошагово опиши одну функцию: что нужно заранее, шаги, как проверить результат и частые ошибки, чтобы пользователь справился сам.Поддержка
- Отчёт поддержки за месяцИтоги месяца по поддержке: объём обращений, сроки, удовлетворённость и темы обращений, причины резких изменений и частые проблемы, переданные продукту и смежным отделам.Поддержка
- Скрипты поддержкиГотовые ответы по ситуациям — консультация до покупки, доставка, возвраты, жалобы — с переменными, следующими шагами и запрещёнными фразами, чтобы операторы отвечали быстро и одинаково.Поддержка
- План онбординга клиентаПуть нового корпоративного клиента от стартовой встречи, настройки и миграции до обучения и внедрения: ответственные с обеих сторон, критерии успеха и контрольные точки.Поддержка
- Соглашение об уровне сервиса (SLA)Пропиши гарантии доступности, уровни инцидентов, сроки реакции и решения, компенсации и исключения — приложение к договору, которое обе стороны могут проверить.Поддержка
- Отчёт «Голос клиента» (VOC)Собери отзывы клиентов из поддержки, отзывов, опросов и других каналов, сгруппируй по темам и тональности, выдели частые проблемы и дай рекомендации с приоритетами.Поддержка
- Письмо клиенту с извинениямиИскренне извинись перед клиентом за сбой сервиса или проблему с поставкой: объясни, что произошло и к чему привело, признай ответственность, предложи компенсацию и конкретные меры, чтобы вернуть доверие.Поддержка
Есть своя идея? Начните создавать
Опишите нужное изображение одной фразой — Ofox Chat создаст его с нуля.