Outage notice
Update customers during an outage on impact, progress and workarounds, then explain the cause, fixes and credits after recovery to keep their trust.
프롬프트
Write customer-facing outage communications for a project management SaaS after an incident that left some users unable to log in or sync data for about three hours. Purpose: keep customers informed while it is happening, then explain what went wrong and rebuild trust. Requirements: draft the initial notice, progress updates, the resolution notice and a post-incident summary; state when the issue was detected (with time zone), which features and users were affected, any workaround and when the next update will come; in the summary, explain the cause in plain language, whether any data was affected, what is being done to prevent a repeat and any service credits; promise nothing that is not confirmed. Sincere and concise, with no deflecting blame.
- 출처
- Ofox
사용 방법
- 1
‘똑같이 만들기’ 누르기
Ofox Chat가 열리고 이 문서의 구성이 미리 준비되어 있습니다. 로그인하지 않았다면 먼저 로그인하세요.
- 2
나만의 버전으로
프롬프트에서 강조된 부분을 내 내용으로 바꿔 보세요.
- 3
보내고 생성하기
보내면 Ofox Chat가 문서를 완성하고 바로 내려받을 수 있습니다. 마음에 들지 않으면 대화를 이어 가며 고치세요.
자주 묻는 질문
어떤 형식의 파일이 만들어지나요?
구성이 갖춰진, 내려받을 수 있는 문서(Word 또는 PDF)입니다. 대화창 속 텍스트로 끝나지 않습니다.
자료를 준비해야 하나요?
준비하지 않아도 바로 보낼 수 있으며, Ofox Chat가 템플릿에 따라 먼저 초안을 씁니다. 배경 자료나 데이터, 기존 문서를 함께 보내면(붙여 넣거나 PDF·Word 등 파일 업로드) 실제 상황에 더 잘 맞는 결과가 나옵니다.
프롬프트를 수정할 수 있나요?
네. 프롬프트가 Ofox Chat 입력창에 채워지며, 보내기 전에 내 주제로 바꾸거나 요구 사항을 더하거나 필요 없는 부분을 지울 수 있습니다.
프롬프트를 그대로 복사해 써도 되나요?
네. 프롬프트 카드 오른쪽 위의 '복사'를 누르면 일반 텍스트로 가져갈 수 있고, 다른 AI 글쓰기 도구에서도 쓸 수 있습니다.
비슷한 결과물
고객 지원 프롬프트 더 보기- FAQGroup the questions customers ask most by topic and answer each directly with steps, so people can help themselves and repeat tickets drop.고객 지원
- Customer support SOPStandardize the support team's workflow, response-time targets, scripts and escalation paths as the basis for onboarding, daily work and QA.고객 지원
- Complaint reportReconstruct a complaint, verify the facts, find the root cause, document the resolution and compensation, and set trackable fixes to prevent repeats.고객 지원
- Help center articleWalk users through one feature: prerequisites, numbered steps, how to confirm success and common errors, so they can finish the task on their own.고객 지원
- Monthly support reportSum up the month's volume, response times, satisfaction and issue mix, explain big swings, and send recurring issues to the teams that can fix them.고객 지원
- Support reply libraryReady-to-send replies by scenario, from pre-sale and shipping to refunds and complaints, with placeholders, next steps and phrases to avoid.고객 지원
- Customer onboarding planPlan a new business customer's path from kickoff and setup to training and rollout, with owners on both sides, success criteria and milestones.고객 지원
- Service level agreement (SLA)Spell out uptime commitments, severity levels, response and resolution times, service credits and exclusions as a contract exhibit both sides can verify.고객 지원
- Voice of the customer (VOC) reportPull together customer feedback from support, reviews, surveys and more, cluster it by theme and sentiment, surface the top issues and give prioritized recommendations.고객 지원
- Customer apology letterApologize sincerely to a customer for a service failure or delivery problem: explain what happened and its impact, own it, and offer remedies and concrete fixes to rebuild trust.고객 지원
나만의 아이디어가 있다면, 바로 만들어 보세요
원하는 이미지를 한 문장으로 설명하면 Ofox Chat가 처음부터 만들어 드립니다.