内容安全

什么都没改，请求却突然全部失败？多半是内容安全规则暂时暂停了你的调用。这篇文档讲清楚三件事：什么会触发它、暂停多久、接下来该做什么。

内容安全审核是什么

你通过 OfoxAI 发出的每个请求，最终都会到达上游供应商（OpenAI、Anthropic、Google 等）运行的模型。这些供应商会按各自的使用政策检查收到的文字、图片和文件，不符合的直接拒绝。OfoxAI 在这之上多加了一层：当一个账号持续发出被拒绝的请求，平台会暂停这个账号的调用一段时间，而不是继续把请求转发上去。

这个暂停保护两件事：你的账号在上游供应商那里的信誉，以及所有 OfoxAI 用户共用的调用通道。

它和速率限制不是一回事

速率配额见速率限制，各类状态码见错误处理。

正常业务为什么也会被判定

被拒绝的内容分两类：一类确实违反了供应商的使用政策或 OfoxAI 服务条款 ，另一类是自动分类器判错了。让人意外的基本都属于第二类。

最常见的几种情况：

• 对被拒绝的请求反复重试。脚本收到一次拒绝，把同一段内容又重试了四次，一次判定就变成五次。这是最快撞上下面第一档阈值的方式。
• 批量处理不是自己写的内容。爬来的网页、用户评论、客服记录、PDF 里，夹着没人逐条看过的内容。
• 直接透传最终用户的输入。只要产品把访客输入原样发给模型，早晚会有人输入被判定的内容。
• 很长的多轮对话。每一轮都会把完整历史重新发给模型，一条被判定的消息只要不删，就会一直重复计数。
• 误判。人像照片、医疗问题、安全研究、小说情节都可能被读错。而且不同供应商的口径并不一致，同一份素材在 A 模型被拒，在 B 模型可能正常通过。

阶梯规则

两件事决定后果：短时间内累计了多少次判定，以及这个账号之前被暂停过几次。

触发暂停的阈值

判定次数按滑动窗口统计，达到其中任意一条就会触发暂停：

每次暂停多久

再次触发会逐级加长：

一个典型过程：批量任务 1 分钟内被判定 5 次，暂停 5 分钟；数据没清理就重跑，又被判定 5 次，这次暂停 15 分钟。打断这个循环的关键，是在第一次暂停期间就把数据处理掉。

暂停期间，相关请求会在网关侧被直接拒绝，不会发给模型，也不会产生费用。时间一到自动恢复，不需要联系任何人，也不需要额外操作。

累犯计数不会跟你一辈子：一段时间不再触发，下次就会从第 1 级重新开始。如果在最长一级之后仍然反复触发，账号会转入人工审核，依据服务条款 可能被限制或中止服务。

该怎么处理

已经被暂停了

1. 先停下来。暂停任务，关掉自动重试。重试不会让暂停提前结束。
2. 找出被判定的请求。打开控制台 的 日志（Logs） 页面，按第一次失败前后的时间筛选，找被拒绝的那些请求。
3. 改掉源头。删掉或改写这些内容，并确认重试逻辑、任务队列不会把同样的输入再发一遍。
4. 等时间到。到点自动恢复。
5. 小批量重启。先发几条确认没问题，再放开整批任务。

怎么避免再次触发

• 一条内容被拒绝，就当它对这个输入是最终答案：记下来、跳过去，不要循环重试。
• 面向公众的产品，用户输入在发给模型之前先做一道过滤。
• 导入或爬取的数据，大批量跑之前先人工抽检。
• 长对话里把被判定的那几轮删掉，而不是把完整历史一直重发。
• 不同业务用不同的 API Key，出问题时在日志里一眼能看出是哪个任务。

如果觉得是误判

分类器确实会判错。发邮件到 support@ofoxai.com，写清楚：

• 账号邮箱
• 请求被拦的时间（注明时区）
• 调用的模型
• 日志页面里的一两个请求 ID

不要在邮件里附上 API Key、密码，也不要贴超出排查需要的客户数据。我们会核对触发原因，并在可说明的范围内把结果告诉你。

你可能收到的邮件

账号被限制时，OfoxAI 可能会给注册邮箱发一封通知。真实的通知来自 OfoxAI 的邮箱地址（@ofoxai.com 或 @ofox.ai），会写明是哪个账号、限制了什么、持续多久、该去查什么。

收到之后：

• 自己打开控制台登录，不要直接点邮件里的链接，再按邮件里的时间去查 日志 页面。
• 先把内容改掉再重启任务。邮件只是告诉你发生了什么，不会替你把限制去掉。
• 认为判错了，直接回复这封邮件，或者写信到 support@ofoxai.com。

OfoxAI 绝不会向你索要：

• API Key、密码或验证码
• 任何形式的“恢复服务费用”
• 把沟通转到私人邮箱或聊天软件

只要对方索要以上任何一项，不管发件人写的是谁，都是钓鱼邮件。转发到 support@ofoxai.com，然后删掉它。